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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此金年会体育下载，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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“我们往年的‘明星产品’Ion支气管镜机器人在进博会首秀后，完成了从‘展品’到‘商品’的转变。”复星医药副首席财务官(副CFO)兼税务管理部总经理孙山岭介绍，上海税务部门有针对性地开展政策辅导，从日常涉税问题解答到税收优惠政策适用，面面俱到。“2023年1月至2024年6月，复星医药享受增值税留抵退税额共2.14亿元，此外，企业还享受研发费用加计扣除、高新技术企业所得税、先进制造业增值税加计抵减、西部大开发企业所得税等税费优惠政策，极大缓解了企业发展的资金压力，让我们有更多的资金投入到新产品、新技术的研发中。”孙山岭说。

欧莱雅集团董事长安巩说：“当前全球发展陷入困境，没有谁可以独善其身，也没有谁能够独自解决重大的问题。无论世界形势如何变化，中国扩大高水平开放，深度融入世界的选择不会变，脚步不会停歇。这种决心，令我们对中国市场充满信心。”他说，欧莱雅从进博会“参展商”变为“投资商”，再升级为“合伙人”，进博会“溢出效应”像滚雪球一样助力企业在华发展，强化其对中国市场的信心。