AI客服答非所问，“转人工”不该成为难题

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座谈会上，中国银行业协会党委书记、专职副会长邢炜指出，锚定新时代中国特色金融发展要求的精神内涵，建设能够助力银行业行稳致远的中国特色金融文化，需要认真梳理、深入思考。银行业要在行业树立金融为民的价值理念，弘扬以义取利的价值观；牢记服务实体经济的初心使命，坚持守正创新的发展观；把握防控金融风险的永恒主题，践行依法合规的风险观。

浙商银行党委书记、董事长陆建强表示华体汇官方app，浙商银行这几年一直在践行从社会价值视角重塑金融逻辑的“善本金融”，将“金融的功能性”落实到日常经营管理的创新实践。目前已构建起金融顾问制度、县域综合金融生态建设模式、浙银善标、善本信托、问责向善、员工向善“六大支柱”体系，把“善”的基因嵌入自身核心业务，从社会价值向度重塑金融逻辑。

例如，金融顾问制度通过“1+N”(1个金融顾问链接N个机构资源)的综合金融服务模式，已在全国范围内汇集超过4200名金融从业者，组建了181家金融工作室，为企业提供各项公益性的金融咨询服务，该模式目前已在全国16个省市复制推广。浙银善标提炼萃取正向和负面两大评价体系，构建一套“善”的客户标准，并以此落实差异化信贷支持策略，营造金融向善与客户崇善同行的发展氛围。